Política de reembolso

Nuestra garantía del 100%

En Soluciones Capilares respaldamos la calidad de nuestros productos.

Nuestra Garantía de Satisfacción del 100% aplica cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación, no corresponde al producto comprado o presenta una condición que afecte su calidad, idoneidad o funcionamiento, de acuerdo con la naturaleza del producto.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir:

Cambio del producto.
Reparación, cuando sea procedente.
Reposición por un producto de iguales o similares características.
Devolución del dinero, cuando legalmente corresponda.

La garantía legal no tiene ningún costo adicional para el consumidor.

2. ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía puede aplicar, entre otros casos, cuando:

✔ El producto presenta un defecto de fabricación.
✔ El producto recibido no corresponde al producto adquirido.
✔ El producto presenta daños o condiciones que comprometan su calidad o idoneidad y que no sean atribuibles al consumidor.
✔ Se presenta una falla cubierta por la garantía legal o por la garantía comercial ofrecida para el producto.

Para estudiar una solicitud de garantía podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido, comprobante de compra y una descripción del inconveniente.

3. Casos que no cubre la garantía

La garantía no cubre daños o deterioros ocasionados por:

Uso inadecuado del producto.
Incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado.
Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros.
Accidentes, golpes o daños ocasionados después de la entrega.
Desgaste normal derivado del uso del producto.
Daños ocasionados por productos químicos, herramientas o procedimientos no recomendados.
Deterioro derivado de un almacenamiento o conservación inadecuados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las causales de exoneración de responsabilidad previstas por la legislación colombiana.

4. Derecho de retracto en compras por internet

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y que el producto no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la ley.

Para ejercer el retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a Soluciones Capilares y devolver el producto por los medios y en las condiciones establecidas por la ley.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, se deberá realizar la devolución del dinero pagado sin descuentos o retenciones por concepto alguno, dentro del término máximo establecido por la legislación aplicable.

Importante para productos de belleza y uso personal

La Ley 1480 contempla excepciones al derecho de retracto, entre ellas los bienes de uso personal, además de determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Por esta razón, en productos capilares, cosméticos o de uso personal, la procedencia del retracto deberá analizarse según la naturaleza específica del producto y las condiciones en que fue entregado.

Soluciones Capilares no limitará los derechos del consumidor establecidos por la ley.

5. Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos de belleza, cosméticos y productos de uso personal pueden estar sujetos a las excepciones legales al derecho de retracto.

Cuando un producto pueda ser objeto de devolución conforme a la ley, deberá ser entregado en las condiciones exigidas legalmente para ejercer el retracto.

La apertura, utilización, manipulación o alteración del producto podrá afectar la procedencia del retracto cuando corresponda a una de las excepciones establecidas legalmente.

6. ¿Cómo solicitar una garantía, cambio o retracto?

El consumidor deberá comunicarse con Soluciones Capilares utilizando los canales oficiales de atención disponibles en nuestra tienda virtual.

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo:
Número de pedido:
Producto adquirido:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios:
Información adicional que permita identificar la compra.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará el procedimiento correspondiente.

7. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, Soluciones Capilares verificará las condiciones del producto y determinará el procedimiento aplicable conforme a la garantía legal, la garantía comercial ofrecida y/o el derecho de retracto, según corresponda.

La recepción de una solicitud no implica automáticamente que se trate de un caso de garantía o retracto; cada situación será evaluada conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares del producto.